退款与取消政策
版本：1.0 | 生效日期：2026 年 10 月 13 日
感谢您订阅 Civo Color 的 Civo Pro。本文说明如何在 Apple App Store 或 Google Play 中取消自动续订、取消免费试用以及申请退款。订阅的价格、续订与试用规则见《服务条款》第六节（https://static.xiaoheigohome.com/civo/legal/tos-zh/index.html）。
一、基本原则
- 所有付款均由 Apple / Google 处理。Apple App Store 的购买只能由 Apple 审批退款，我们无法代为退款或修改账单；Google Play 的购买可按第三节通过 Google Play 或我们申请退款。
- 是否可退款取决于对应商店的政策及适用法律（例如欧盟消费者的法定撤回权）。本政策不影响您依法享有的权利。
- 一旦退款成功，对应订阅立即失效，Civo Pro 权益停止：需要 Pro 才能使用的图片将重新锁定，应用恢复展示广告。
二、取消自动续订（停止之后的扣款）
取消自动续订只会阻止下一周期扣款，不会自动退款；已支付周期内的权益将持续至当期结束。请在当期结束前至少 24 小时取消。卸载应用不会取消订阅。
iOS（App Store）
- 打开 设置。
- 点击顶部的 Apple ID → 选择 订阅。
- 找到 Civo Color。
- 点击 取消订阅 并确认。
Android / Google Play
- 打开 Google Play 商店 → 点击个人头像。
- 依次进入 付款和订阅 › 订阅。
- 选择 Civo Color。
- 点击 取消订阅，按照提示完成。
取消免费试用
年度订阅的 3 天免费试用期内，按上述步骤取消即可，取消后不会被扣费。请在试用结束前至少 24 小时取消，否则试用结束时将按年度价格自动扣费。
三、申请退款
Apple App Store
- 访问 reportaproblem.apple.com。
- 使用购买时的 Apple ID 登录。
- 找到 Civo Color 的订阅记录。
- 选择“申请退款”及原因并提交。Apple 将审核并通过邮件通知结果。
Google Play
- 购买后 48 小时内：访问 play.google.com/store/account 或在 Google Play App 内操作，在 订单记录 中找到对应交易，点击 申请退款 或 报告问题，填写原因并提交。
- 超过 48 小时：请发送邮件至 support@xiaoheigohome.com，附上 Google Play 订单号（以 “GPA.” 开头，可在订单确认邮件或订单记录中找到）和申请原因。我们会依据本政策和适用法律审核；对重复扣费、因技术问题无法获得或使用 Pro 权益且我们无法修复、或法律规定您有权退款的情形，我们会通过 Google Play 原路退款。已使用的订阅周期通常不予退款。
若平台拒绝退款但您认为依据消费者保护法律仍有权退款，请将拒绝邮件转发至 support@xiaoheigohome.com，我们会协助提供必要材料，依法推进处理。
四、补充说明
- 您的填色进度和作品只保存在您的设备上，取消订阅或退款不会删除它们；卸载应用会删除本地填色进度，且无法恢复。
- 免费试用、兑换码等优惠不可折现或转让。
- 如通过上述以外的渠道购买（若未来开放），请直接联系该渠道，可能适用不同规则。
五、联系方式
如需帮助，请附上商店收据或订单号、设备型号、系统版本，发送邮件至 support@xiaoheigohome.com。